“小区绿化破损了、地下室反水了、楼道灯坏了……以前都是居民一次次往居委会跑来反映问题，现在随手发送到上，立即就会有社区网格员进行核查处理。”卢颖华打开了自己以前的记事本，一项一项记录着居民们或大或小的事情。“现在大家都是通过‘微连心’小程序跟我们联系。”
据了解，“微连心”是微信里的一个服务群众的小程序，是网格员直接服务和解决网格内大小事的平台，网格内居民可以通过“微连心”反馈问题，网格员直接通过微信提示去办理此事项。
晨光南里小区有3300余户居民，但是网格员只有六七个，以前撒网式的服务难以及时解决，网格员们每天也累得苦不堪言，然而这只是滦州市社区服务问题的冰山一角。
为了切实解决问题，由滦州市政法委牵头，在全市范围内推广“微连心”小程序，畅通联系群众、服务群众渠道。
前不久，家住金瑞国际小区的高柱老人遇到了难题，找到了滦河街道金瑞国际小区网格员刘杰，“同志，我儿女都不在家，我年龄大，又搞不好手机，麻烦您帮我看看怎么把医保钱给交上。”
刘杰帮老人交上钱后，又耐心地给老人讲解了电子医保的使用方法，由于天冷路滑，为了老人的安全，她教给老人使用“微连心”小程序与他们联系，“点击‘我要报事’，里边有‘涉疫线索、复工返程登记、返乡健康申报、矛盾纠纷、代买代办、购药登记’这些栏目。您行动不便，以后您有什么需要购买的日常用品，邻里之间有什么家常纠纷，都可以点开报事来说，我立马就能收到，您就不用总往办事处跑了。”
这两天，家住滦州市滦河街道文化里小区的杨女士则通过“微连心”微信小程序反映所在单元楼3楼住户占用过道堆积废品，她已和该户多次沟通，但对方始终没有清理，收到反映的问题后，社区干部立即入户详细了解情况并及时清理楼道堆放杂物。“楼道里堆这么多纸盒子，不仅卫生差还存在很大的安全隐患，现在小区比以前干净了，这个小程序忒方便!”杨女士高兴地说。
“自8月份试点工作开展以来，‘微连心’共收到居民反映各类事项574条，办结562件，办结率达97%。”滦河街道武装部部长、政法委员刘伟告诉记者，“越来越多的居民选择使用小程序跟我们联系，是对我们工作的支持与信任，不能辜负。”
网格员也可以通过“微连心”小程序发布该市的一些活动、新闻等，实现居民与网格员线上的互动，这样不仅调动网格员直接服务群众，也能让群众积极参与社会活动。
“我们的初心是为社区减负做减法，为服务百姓做加法。”滦河街道党工委书记黄建男说。近年来，滦州市以提升办事效率为导向，全面推进社区服务站改革，提升社区事务的便捷性和高效性，提升社区工作者的服务能力，增强社区居委会的自治力，划细划小社区自治单元，帮助社区减负。
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