清晰的品牌定位。既然博物馆网站是博物馆在互联网上的门户,就应该有这座博物馆的品牌定位,突出博物馆的识别性。在博物馆网站建设时,一般会依赖于第三方网络技术,但很多博物馆因经费预算等诸多因素并没有一个详尽完整的网站建设规划方案,仅用一个现成的“模板”套出来,再根据博物馆业务划分“边建边改”,这样出来的网站就没有了自己的“风格”。因此,网站改造前,通过对用户的研究、自身业务的梳理后,制定科学的网站建设规划方案尤为重要。
简洁的设计逻辑。提供信息只是博物馆网站职能的一个方面,更重要的意义在于公众对于博物馆各个业务和服务的参与。信息化的今天,用户行为分析结果都是需要简单便捷的操作流程,尽可能减少用户的信息焦虑,做到打扰最小、要求最少、即用即走。而博物馆建设者与受众之间往往有“知识沟”,博物馆习惯用业务重点为设计逻辑,呈现给用户多个路径上的多个选择,这样用户很难找到目标信息。因此,选择以用户为中心的行为逻辑,采用分类清晰、短路径、少层级的设计逻辑更能适应用户习惯。
优质的内容产品。网站较实体博物馆的展厅,有着无尽的容量优势,可呈现出比实体空间更深入广阔的文化产品内容优势。因一些博物馆存在“重物轻文、重物轻人”现象,往往在网上把已有的资源进行“堆砌”,没有突出最核心服务领域。看起来什么资源都有,但很多并不是用户想要的“精品”。因此,强调博物馆自有优势,传输自己特色领域的高质量产品更能吸引用户。
显现的交互作用。作为沟通工具,博物馆网站保持与用户紧密的交互,是博物馆网站发挥作用需要重视的方面。通过建立会员制度、在线调查观众需求、建立交流渠道,从而满足观众的心理需求,提升博物馆的服务水平。网上互动沟通,更能壮大“博物馆之友”,与观众形成情感共鸣,参与共建博物馆文化传播“共同体”。
长期的运营推广。由于博物馆存在市场意识不强,文化商品供给质量不够,加之博物馆网络建设人力资源的欠缺,很多博物馆网站管理和营销是滞后的。博物馆网站等平台的运营目的是为“了解观众、研究观众、吸引观众、留住观众、进而更好地服务观众”。并且,网上观众的期待和需求对博物馆业务发展具有很强的参考价值。
当下,博物馆已渐渐转变成为以人为本、为公众服务的主体机构,博物馆未来的成就取决于恰当的定位和对公众需求的满足。当目前,博物馆线上服务不仅仅是“疫情所需”,更是新时代博物馆开拓创新的服务方式。总之,博物馆利用官方网站传播文化和传递博物馆品牌理念将是一个永久的过程,正是与新兴社交媒体齐头并进,创新线上服务的好时机。
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