政府服务能力在一定程度上体现了民众对于政府职能执行的具体情况的评判。良好的政务服务会促进公民对于政府行为的认可和赞扬，有助提升政府公信力。政府网站的信息数目增长迅速，提高了民众获得信息检索结果的数量，但是缺乏分类和整合的政务信息也在无形中增加了民众获取有效结果的成本。政策信息发布的不及时、不全面以及对于政策文件的解读水平低，显现出政府相关管理人员观念意识和能力的薄弱，也降低了民众对于政府公信力的认可。政府网站作为权威信息发布平台，在信息时效性和传播有效性上的缺失，影响了政府公信力建设，不利于政府网站的长远发展。
政府回应力是基于社会诉求表达之上，政府对民众的意愿进行回复的能力，政府回应力的高低影响着民众诉求的可达性和民众参与的有效性。政府网站建设过程中表现出的对于民众问题的不反馈和不及时反馈，反映了政府回应力的弱化。政府网站应该作为沟通政府和民众的平台，而不只是政府信息的单向发布和民众被动接收。政府网站建设的优化必然需要提升政府的回应能力，对待民众提出的问题给予重视并解决，增强民众在政府网站使用过程中的良好体验感，不让互联网政府建设变成单纯的网站建设。
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