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大多数人都曾经通过网站购买过一个实物。这种经历几乎每一次是一样的--你到达网站，寻找你想买的东西 (也许使用搜索引擎，也许使用分类目录)，把你的信用卡号和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这个产品将递送到你的手中 。
 
这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整决策(大大小小的决策) 组成的:网站看起来是什么样、它如何运转、它能让你做什么，这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以理解这些决策是如何做出来的了。



表现层

在表现层( surface )，你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。
 
框架层

在表现层之下是网站的框架层( skeleton ): 按钮，控件、照片和文本区域的位置、框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率--使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。

结构层

与框架层相比更抽象的是结构层( structure )，框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类: 结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
 
范围层

结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层( scope )。比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能( 或任何一个功能) 是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题

战略层

网站的范围基本上是由网站战略层( strategy )所决定的。这些战略不仅仅包括了深圳网站建设经营者想从网站得到什么，还包括 了用户想从网站得到什么，就我们的网上商店的例子而言，一些战略目标是显而易见的:用户想要买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标(如促销信息，或者用户填写的内容在商务模型中扮演的角色)可能并不是那么容易说清楚的。