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系统调研
息处理要求程度上的变化，这样使用户对现行系统产生了新的要求。此外，如果系统受外 系统在使用中，往往会出现一些信息处理技术上的变化、信息处理量的变化和对信界环境变化、企业组织结构的变动等外来因素的影响，也会促使用户建立新的系统。系统 调研的目的，就是经过调查来确认核实这些尚待解决的问题，说明建立新系统的迫切性和必要性，提出解决问题的初步设想，然后讨论实现这些设想的可能性。响 来往关系，哪些环境条件(包拓自然环境和社会经济环境)对该组织的活动有明显的影一级领导)、工作效率，可靠性等等 (3)现行系统的概况。它包括系统的功能、人数，技术条件，技术水平、管理体制(归息收集和传输的果道是什么，它能掌界哪些信息，不能掌握哪些信息，哪些部门向信息系 (4)现行行系统的重要性，它和用户的须导、各管理门以及各基层是怎样联系的，信统提出信息要求 (5)对现行系统的意见，各方面对现行信息系统的情况及新倍息系统的研制持怎样的统是否满意，希望如何改变，反对如何改变，以及这些看法的理由。方度?包括各级领导，各管理都门、各基层单位以及有工作联系的外单位，它们对现行系(何种技术水平及管理水平的人员)，物力(多少钱，多少设备)以及时间(可以给出多 (6)系统研制工作的资源情况。用户对于新的信息系统，可以或者打算投入多少人力长的研制时间) 系统调研的方法有:个别访问、开座座谈会、发调查表、网上调研等。系统调研应据 在较短的时间内弄清系统现有的条件件和存在的问题，以此作为可行性分析的资料和依
网站客户的需求分析
站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他 在系统调研过程中，网站客户需求分析是非常关键的一个环节。尤其是对于商务网吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。们的兴趣何在…企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点
行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、 如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢?在进行网站建设之前，就应当进析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、倌息息内容、信息表达方式、信息反馈 行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在洩层的信息浏览上，而且成为真正实际调研，并提交需求分析报告:网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进行实际 网络客户需求分析服务方式主要包括:网站建设前，依据客户要求对潜在用户进行调研，并提交需求分析报告 根据 Interne的特点，企业应该开始从观众的角度来考虑问题，而不是从自身的角度
就 像任何的广告推销运作一样，企业对观众了解得越多，企业的站点在线线就越可能成功。
打算将来在在企业站点上登广告，访问者的统计对广告赞助商是一个很具说服力的证据。当我们设计话不同风格的站点时，其写作和设计风格将有极大的不同。更进一步地说，如果
对切问者的考虑应包括以下几方面:①年龄范围；②兴趣范围:③是否精通计算机
系统调研的主要工作 个动，身

系统调研的重点是用户与现行系统的整体情况，现行系统与外部的关系，特别是要了解系统的能力、资源及受到哪些外界条件的限制。因为这些因素是系统研制人员所不能左右的，而必须在工作中服从的因素，对新系统的可行性影响很大 系统调研是系统研制人员与用户管理人员的第一次沟通。用户领导和有关管理工作人员提出的要求，可能是以书面的方式，也可能是以口头的方式。不管用什么方式提出 系统研制人员必须尽可能完全地、准确地记录下来，这是整个工作的出发点。一方面，它是由非系统研制人员提出来的。由于这些人对于计算机能做什么并没有确切的概念，更没 是原始的要求，是关于系统目标的第一手材料，因而特别宝贵，值得重视；另一方面，它有定量的标准，往往是含糊地、不分主次地罗列出许多问题及要求。这种情况的出现是必然的，不能要求用户的领导和管理工作人员都通晓计算机的细节，把这些要求明确化、定量化、条理化，形成科学严格的系统目标，必须由系统研制人员来完成。系统调研的主要内容如下 (1)用户组织的概况。它包括用户的规模、历史、系统目标、人力、物力、设备和技术条件、组织机构等 (2)系统的外部环境。现行系统和哪些外部实体有工作联系，有哪些物质或信息的等等和技术概念:④④教育程度；⑤民族背景:⑥性别:⑦职业；⑧语言:⑨婚婚烟状况:①⑩国籍
对于第一次来访的用户，可以从竞标货物中选择比较有趣或便宜的物品在首页上显示链接，并指导他如何注册:对于已经注册的用户，可以选择“新手上路”:对于常来的买家，可能会更加注意“欲购从速”(24小时内结束竟标物品)、“热门商品”、“最新登录”等；如果浏览者希望卖出某件物品，他只要直接点击“卖出”即可企业可以对浏览者进一步细分，为每个假想的对象设置一个名字、身份和背景环境然后对每种对象的重要度进行比较。这样听上去会有些复杂而没有意义，但在实际设计中
却可以帮助我们更好地把握设计对象
费类的信息:如果目标是公司客户，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信、以网上银行为例，如果目标客户是个人，可能需要提供多些个人理财、咨询、消息。)即企业网站需要创建一个兴趣圈，以在目标读者中突出其价值。
访问者的真正定义包括这些用户以及他们的访问目的。他们的背景能使我们更好地了解他们。例如，假设建一个卖汽车的网站。访问者的分类目录可能包括Buyers，SellersDealer和Other。Buyers应包括那些立即要买车的，或几个月内要买车的，或只是在研究而尚不能确定是否买的。Others包括那些想知道网站建造者是谁的人、可能投资网站的人和查找不同信息的人除了对用户进行分类，对于每种用户在网站上的经历都必须在开发之初就进行设想
和遍历，因为每个浏览者来到网站都会带着一定目的；从来到网站到离开网站所作的一系
列操作和链接到的页面都是可以假想的。对不同熟练程度的用户，可以提供不同的帮助(Tips)，这样设计出的网站才会使用户随时随地都感觉像是有个导购员跟在身边解释样。业应把帮助系统很好地集成在每个网页中，而不仅仅是有一个导航栏(NavigationBar).
下面以易趣网为例，简单介绍新注册用户的买家经历描述书。易趣网采用卖方登录物品信息、买方出价竞标的形式进行交易。(1)浏览，从主页分类进入。单纯的浏览物品无须注册，但想要对某一物品出价竟标时，必须是注册用户。确定了两级分类后，会列出所有此类目下的物品。(2)选择感兴趣的物品，如果物品太多，用户可以通过关键字查找，也可以通过“欲
购从速”、“当日登录”；如果还没有用户需要的物品，页面还提供一个“求购”，链接到求
购BBS填写信息。(3)查看物品详细情况，包括物品留言、卖主信用及以前买卖情况。向卖主询问物品度)的详细情况，是不是会员等(会员是通过对身份证的核查确认的用户，具有相当高的可信(4)出价。每当买家的出价被超过，系统会发E-mail通知买家。他可以报出更高的价格代(S)买家总是希望以尽可能低的价格荻得拍卖品，但又不希望多次出价，使用“出价是个更好的办法。网站制作先输入参加竞拍的价格，再输入愿意成交的最高价格(卖方与其